Marknadsföringslagen i Sverige är den centrala lagen som reglerar hur företag får marknadsföra sina varor och tjänster, inklusive via telefonförsäljning. Lagen finns till för att skydda konsumenter mot aggressiva, vilseledande eller otillbörliga metoder och styr även hur företag får kontakta privatpersoner. Telefonförsäljare måste följa tydliga regler för att inte bryta mot lagen, och överträdelser kan leda till höga böter eller förbud från domstol.
Marknadsföringslagen ställer krav på tydlig information vid telefonsamtal
Telefonförsäljare är skyldiga att redan i början av samtalet presentera sitt namn, företaget de representerar och syftet med samtalet. Detta regleras direkt av marknadsföringslagen och kompletteras av konsumentlagstiftning. Det är förbjudet att försöka dölja försäljningssyftet, till exempel genom att först låtsas ringa om en undersökning eller kundtjänstärende och sedan gå över till försäljning.
Företagen måste också ge konsumenten tydlig och begriplig information om produkten, priset, villkor, eventuella bindningstider samt ångerrätt. Den informationen ska vara lika lätt att förstå muntligt som skriftligt, och det är inte tillåtet att undanhålla viktig information som kan påverka konsumentens beslut.
Skriftligt avtal krävs för giltighet
Sedan 1 september 2018 gäller en viktig regel: alla avtal som ingås genom telefonförsäljning måste bekräftas skriftligt av konsumenten för att vara giltiga. Det innebär att även om man muntligt säger ja under samtalet, så gäller inte avtalet förrän man aktivt har signerat eller godkänt det i efterhand via exempelvis e-post, SMS eller digital signering. Detta skyddar konsumenter från att ofrivilligt bindas till avtal genom pressande försäljningsmetoder.
Otillbörliga metoder som är förbjudna enligt marknadsföringslagen
Marknadsföringslagen förbjuder uttryckligen aggressiva metoder som att:
- Skapa en falsk känsla av brådska (t.ex. ”erbjudandet gäller bara under samtalet”).
- Fortsätta ringa upp konsumenter upprepade gånger trots att de tackat nej.
- Utnyttja äldre, sjuka eller personer med nedsatt förmåga.
- Använda vilseledande information, exempelvis att framställa ett abonnemang som gratis när det i själva verket leder till kostnader.
Sådana metoder kan klassas som otillbörlig marknadsföring och leda till rättsliga åtgärder från Konsumentombudsmannen (KO).
NIX-registret – konsumentens rätt att säga nej
För att slippa oönskade samtal kan privatpersoner registrera sitt telefonnummer i NIX-telefon. Enligt marknadsföringslagen får företag inte ringa till nummer som finns i registret, om inte ett kundförhållande redan finns. NIX är ett av de mest effektiva skydden mot oönskad telefonförsäljning.
Dock finns undantag: välgörenhetsorganisationer, politiska partier och vissa opinionsundersökningar omfattas inte alltid av samma regler. Men kommersiella aktörer som säljer varor och tjänster måste följa NIX.
Sanktioner vid lagbrott
Om ett företag bryter mot marknadsföringslagen vid telefonförsäljning kan Konsumentverket ingripa. Vanliga åtgärder är:
- Förbudsföreläggande med vite, vilket innebär att företaget förbjuds att fortsätta med en viss marknadsföringsmetod och får betala böter om det sker igen.
- Marknadsstörningsavgift, som kan uppgå till miljontals kronor beroende på företagets storlek och överträdelsens omfattning.
- Domstolsprövning, där Patent- och marknadsdomstolen kan avgöra tvister och utdöma straffavgifter.
Intressant fakta om telefonförsäljning i Sverige
- Varje år anmäls hundratals företag till Konsumentverket för aggressiv eller vilseledande telefonförsäljning.
- Enligt en Sifo-undersökning vill över 90 % av svenskarna ha hårdare regler för oönskade säljsamtal.
- Införandet av kravet på skriftlig bekräftelse 2018 har kraftigt minskat antalet tvister mellan företag och konsumenter.
- Trots lagstiftningen försöker vissa oseriösa aktörer kringgå regler genom att ringa från utlandet eller använda påtryckningstekniker.